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索 引 号:110028/ZK-2018-100889

公开责任部门:

信息名称:东城区实现居家养老领域服务质量和标准化水平“双提升”

文   号:

信息有效性:有效;

生成日期:2018-08-07

发布日期:2018-08-07 16:08

内容概述:为了提高政府的公共服务水平,东城区质监局联合市质监局业务处室、区民政局、区老龄办、相关协会和大学研究机构共同开展“质量提升行动年”活动,深入街道社区走访调研居民养老需求,针对实际问题组织研讨,制定试点方案,将质量管理方法和标准化技术应用到实际工作,解决具体的服...

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东城区实现居家养老领域服务质量和标准化水平“双提升”
    为了提高政府的公共服务水平,东城区质监局联合市质监局业务处室、区民政局、区老龄办、相关协会和大学研究机构共同开展“质量提升行动年”活动,深入街道社区走访调研居民养老需求,针对实际问题组织研讨,制定试点方案,将质量管理方法和标准化技术应用到实际工作,解决具体的服务质量问题;为确保政府对居家养老服务运营商的监管不留死角,从老年人的信息采集、需求分析到服务的对接和实施,从驿站接到服务呼叫到提供服务及服务后的跟踪回访,试点活动期间制定了严密的服务标准体系和质量控制措施,做到居家老人服务呼叫3分钟内响应并在15分钟内入户。 
    质量提升活动和标准化试点建设的有序开展对地区养老服务行业质量品牌建设发挥了引领作用,促使“东城养老”以“三个率先”领跑全国居家养老服务行业,即:率先建立居家养老服务标准化体系;率先启动居家养老服务驿站服务质量评价工作;率先开展服务质量认证标准研究。试点区域服务质量满意度达90%以上。